Conditions générales d'utilisation

En vigueur depuis le : 21.11.22

Dernière mise à jour : 11.04.2025

Version: 2.6

1. GÉNÉRALITÉS

Avant d'utiliser notre site web, veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions. En créant un compte joueur sur le site, vous acceptez et confirmez votre consentement aux Termes et Conditions.

Le site web www.luckywins.com ("Casino", "Site web", "Entreprise", "Nous", "Notre", "Nos") appartient et est exploité par Dama N.V., une société enregistrée et constituée conformément aux lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est licenciée et régulée par la Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/174/0082).

2. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Le Casino se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Termes et Conditions lorsque cela sera nécessaire. Nous ferons de notre mieux pour informer nos joueurs de tout changement important par email. Cependant, nous recommandons à tous les joueurs de revenir régulièrement sur cette page et de vérifier les éventuelles modifications.

3. QUI PEUT JOUER

Le Casino accepte uniquement les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi.

Le Casino accepte exclusivement les joueurs adultes (l'âge minimum est de 18 ans) et les joueurs ayant atteint l'âge requis selon la juridiction du lieu de résidence pour être éligible aux jeux en ligne.

Il vous incombe entièrement et exclusivement de vous renseigner et de vous assurer que vous ne violez pas les lois qui vous sont applicables en participant aux jeux. Déposer des fonds réels et jouer pour de l'argent réel est soumis aux lois de votre pays, et il est de votre seule responsabilité de respecter vos réglementations nationales.

Le Casino se réserve le droit de demander une preuve d'âge au joueur et de limiter l'accès au site ou de suspendre le compte joueur pour ceux qui ne respectent pas cette exigence.

Les utilisateurs des pays et territoires suivants ("Pays restreints") ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux d'argent réel : Afghanistan (AF), Albanie (AL), Algérie (DZ), Samoa américaines (AS), Andorre (AD), Angola (AO), Anguille (AI), Antarctique (AQ), Antigua-et-Barbuda (AG), Arménie (AM), Aruba (AW), Azerbaïdjan (AZ), Bahamas (BS), Bahreïn (BH), Bangladesh (BD), Barbade (BB), Bélarus (BY), Belgique (BE), Belize (BZ), Bénin (BJ), Bermudes (BM), Bhoutan (BT), Bolivie (BO), Bonaire, Saint-Eustache et Saba (BQ), Bosnie-Herzégovine (BA), Botswana (BW), Île Bouvet (BV), Brésil (BR), Territoire britannique de l'océan Indien (IO), Brunéi Darussalam (BN), Bulgarie (BG), Burkina Faso (BF), Burundi (BI), Cap-Vert (CV), Cambodge (KH), Cameroun (CM), Îles Caïmans (KY), République centrafricaine (CF), Tchad (TD), Chine (CN), Île Christmas (CX), Îles Cocos (Keeling) (CC), Colombie (CO), Comores (KM), Congo (CG), Îles Cook (CK), Costa Rica (CR), Cuba (CU), République tchèque (CZ), Côte d'Ivoire (CI), Chypre (CY), Djibouti (DJ), Dominique (DM), République dominicaine (DO), Îles des Caraïbes néerlandaises (Curaçao (CW), Équateur (EC), Salvador (SV), Guinée équatoriale (GQ), Érythrée (ER), Estonie (EE), Éthiopie (ET), Îles Malouines (FK), Fidji (FJ), France (FR) et ses territoires d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane française, Polynésie française, Polynésie française (PF), Gabon (GA), Gambie (GM), Géorgie (GE), Ghana (GH), Gibraltar (GI), Grèce (GR), Groenland (GL), Grenade (GD), Guadeloupe (GP), Guam (GU), Guatemala (GT), Guernesey (GG), Guinée (GN), Guinée-Bissau (GW), Guyane (GY), Haïti (HT), Hawaï (HI), Îles Heard et McDonald (HM), Saint-Siège (État de la Cité du Vatican) (VA), Honduras (HN), Hong Kong (HK), Hongrie (HU), Indonésie (ID), Iran (IR), Irak (IQ), République islamique d'Iran (IR), Île de Man (IM), Israël (IL), Jamaïque (JM), Jersey (JE), Kenya (KE), Kiribati (KI), Kirghizistan (KG), République démocratique populaire lao (LA), Lettonie (LV), Liban (LB), Libéria (LR), Libye (LY), Liechtenstein (LI), Lituanie (LT), Macao (MO), Macédoine (MK), Madagascar (MG), Malawi (MW), Malaisie (MY), Maldives (MV), Mali (ML), Îles Marshall (MH), Martinique, Mauritanie (MR), Maurice (MU), Mayotte, Micronésie (FM), Moldavie (MD), Monaco (MC), Monténégro (ME), Montserrat (MS), Mozambique (MZ), Myanmar (MM), Namibie (NA), Nauru (NR), Népal (NP), Pays-Bas (NL), Nouvelle-Calédonie (NC), Nouvelle-Calédonie), Nicaragua (NI), Niger (NE), Nigéria (NG), Niue (NU), Île Norfolk (NF), Corée du Nord (KP), Îles Mariannes du Nord (MP), Oman (OM), Pakistan (PK), Palau (PW), Palestine (PS), Panama (PA), Paraguay (PY), Philippines (PH), Pitcairn (PN), Portugal (PT), Pologne (PL), Réunion, Roumanie (RO), Rwanda (RW), Saint-Barthélemy (BL), Sainte-Hélène (SH), Saint-Kitts-et-Nevis (KN), Sainte-Lucie (LC), Saint-Pierre-et-Miquelon (PM), Samoa (WS), Saint-Marin (SM), Sao Tomé-et-Principe (ST), Arabie Saoudite (SA), Sénégal (SN), Serbie (RS), Seychelles (SC), Sierra Leone (SL), Singapour (SG), Sint Maarten (SX), Îles Salomon (SB), Somalie (SO), Géorgie du Sud et Îles Sandwich du Sud (GS), Soudan du Sud (SS), Espagne (ES), Sri Lanka (LK), Saint-Martin, Soudan (SD), Suriname (SR), Svalbard et Jan Mayen (SJ ), Swaziland (Eswatini) (SZ), Suède (SE), Syrie (SY), République arabe syrienne (SY), Taïwan (TW), Tadjikistan (TJ), Tanzanie (TZ), Timor-Leste (TL), Togo (TG), Tokelau (TK), Tonga (TO), Trinité-et-Tobago (TT), Tunisie (TN), Turquie (TR), Turkménistan (TM), Îles Turques-et-Caïques (TC), Tuvalu (TV), Ouganda (UG), Ukraine (UA), Royaume-Uni (UK), Îles mineures éloignées des États-Unis (UM), États-Unis d'Amérique (US), Vanuatu (VU), Venezuela (VE), Vietnam (VN), Îles Vierges britanniques (VG), Îles Vierges américaines (VI), Wallis-et-Futuna, Wallis-et-Futuna (WF), Sahara occidental (EH), Yémen (YE), Zambie (ZM), Zimbabwe (ZW), Îles Åland (AX), Japon (JP). Le Casino ne peut garantir le traitement réussi des retraits ou des remboursements si le joueur enfreint cette politique des Pays restreints.

4. DISPONIBILITÉ DES JEUX

Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent être indisponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux, qui peuvent changer de temps en temps.

Il est strictement interdit d'utiliser un VPN pour contourner le blocage du fournisseur et cela peut entraîner la confiscation des gains.

1. Restriction absolue

NetEnt n'autorisera pas les jeux de casino NetEnt à être fournis à toute entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (qu'ils soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.

Belgique, Bulgarie, Colombie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

2. Territoires sur liste noire

Aucun jeu de casino NetEnt ne peut être proposé dans les territoires suivants :

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Lettonie, Lituanie, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

3. Territoires des jeux de marque sur liste noire

Les jeux NetEnt Branded suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des territoires sur liste noire mentionnés ci-dessus :

3.1 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, le jeu vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Malaisie, Russie, Turquie, Ukraine.

3.2 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, le jeu vidéo Vikings ne doit pas être proposé dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Russie, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

3.3 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, le jeu vidéo Narcos ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Indonésie.

3.4 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, le jeu vidéo Street Fighter ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Anguille, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Suriname, Îles Turques-et-Caïques, États-Unis d'Amérique, Îles Vierges des États-Unis, Venezuela.

3.5 En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, le jeu vidéo Fashion TV ne doit pas être proposé dans les territoires suivants : Cuba, Turquie, Arabie Saoudite.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne peuvent pas jouer aux jeux de NYX.

5. DEVISES ACCEPTÉES

Le site permet de jouer avec les devises suivantes : AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, PLN, XRP, TRX, BNB, ADA, BCH, ZAR, TRY.

6. FRAIS ET IMPÔTS

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et impôts appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

7. RÈGLES DU JEU

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez que vous connaissez et comprenez les règles des jeux proposés sur le site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage théorique de paiement de chaque jeu.

8. DÉCLIN DE RESPONSABILITÉ

En acceptant ces Termes et Conditions, vous confirmez être conscient que les jeux d'argent peuvent entraîner des pertes financières. Le Casino ne peut être tenu responsable de tout dommage financier découlant de votre utilisation du site.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, de la connexion Internet instable ou perdue, ni de tout autre problème technique qui pourrait limiter l'accès au site ou empêcher les joueurs de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari serait confirmé ou un paiement effectué par erreur, la société se réserve le droit d'annuler tous les paris acceptés contenant cette erreur, ou de corriger l'erreur en réajustant tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé sans l'erreur.

Si le Casino crédite par erreur votre compte joueur avec un dépôt, un bonus ou des gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les paiements, d'une erreur humaine ou autrement, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront déduits de votre compte joueur. Si vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas avant que nous prenions connaissance de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice d'autres recours juridiques) une dette que vous nous devez. En cas de crédit incorrect, vous devez nous en informer immédiatement par e-mail.

Le Casino, ses directeurs, employés, partenaires, prestataires de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le site est/est adapté à leur objectif ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le site sont exempts d'erreurs ;
• ne garantissent pas que le site et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, incidentel ou autre, découlant de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

Vous acceptez par la présente d'indemniser pleinement et de dégager de toute responsabilité le Casino, ses directeurs, employés, partenaires et prestataires de services pour toute dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité quel qu'en soit le cause qui pourrait découler de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera l'instance décisionnaire finale sur la question de savoir si vous avez violé les Termes et Conditions du Casino d'une manière qui entraîne votre suspension ou interdiction permanente de participation sur le site.

9. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

Chaque joueur est autorisé à créer un seul (1) compte personnel.

La création de plusieurs comptes joueurs par un seul joueur peut entraîner, à la seule discrétion du Casino, la résiliation de tous ces comptes et l'annulation de tous les paiements effectués au joueur. Le joueur ne doit pas donner accès à son compte joueur ni permettre l'utilisation du site à un tiers, y compris mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Tous les gains, retours ou bonus que le joueur a obtenus ou accumulés pendant la période où le compte dupliqué était actif peuvent être réclamés par le Casino, et les joueurs s'engagent à nous retourner sur demande tous les fonds qui ont été retirés du compte dupliqué.

Le site ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et ne doit pas être utilisé pour tout type de profit commercial.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour.

Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre seule discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action dans le compte peuvent être terminés tant que le compte n'est pas entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour tenter de vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines suivant la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car vous avez échoué à passer la procédure KYC. Le délai de traitement des documents KYC pourrait être de 30 jours ouvrables à partir du moment où le client a fourni tous les documents demandés.

10. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

La société dispose d'une politique stricte anti-fraude et utilise divers outils et techniques anti-fraude. Si le joueur est suspecté d'actes frauduleux, y compris, mais sans s'y limiter :

• participation à toute forme de collusion avec d'autres joueurs
• développement de stratégies visant à obtenir des gains injustes
• actions frauduleuses contre d'autres casinos en ligne ou prestataires de paiement
• transactions de rétrofacturation avec une carte de crédit ou déni de certains paiements effectués
• création de deux comptes ou plus
• jeu à faible risque à la roulette où le joueur mise des sommes égales sur noir/rouge ou pair/impair couvrant 25 ou plus de 37 numéros sur la table. (Placer des paris sur noir/rouge couvre uniquement 36 des 37 numéros possibles).
• autres formes de tricherie

Ou devient en faillite dans le pays de sa résidence, la société se réserve le droit de résilier ce compte joueur et de suspendre et/ou annuler tous les paiements au joueur. Cette décision relève de la seule discrétion de la société et le joueur ne sera pas informé des raisons de telles actions. La société se réserve également le droit et peut être obligée d'informer les autorités réglementaires des actions frauduleuses commises par le joueur.

En cas de rétrofacturation sur le compte, le casino se réserve le droit de :

• facturer au joueur une somme équivalente aux fonds disponibles dans le solde du joueur afin de compenser les dommages et les frais subis en raison de la rétrofacturation ;
• revendiquer d'autres dommages et pertes financières auprès du joueur en le contactant via l'une des méthodes fournies lors du processus d'inscription (par exemple téléphone, e-mail, etc.);
• fermer le compte personnel du joueur et/ou annuler tous les gains obtenus à la suite de cette action ou tentative d'agir.

Le Casino a une tolérance zéro pour les stratégies de jeu avantageuses. Tout joueur qui tentera de profiter des offres de bienvenue du casino ou d'autres promotions accepte que la société se réserve le droit d'annuler les bonus et tous les gains provenant de tels bonus, pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• rétrofacturations ;
• création de plus d'un compte pour bénéficier des promotions du casino ;
• fourniture de données d'inscription incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ;
• toute autre action pouvant nuire au Casino.

Le Casino se réserve le droit de fermer votre compte joueur et de vous rembourser le montant de votre solde, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables, à la seule discrétion du Casino et sans obligation de fournir une raison ou un préavis.

Pour vérifier le compte d'un joueur, le Casino exige des documents (carte d'identité, systèmes de paiement, factures de services publics, etc.) en alphabet latin ou cyrillique. Si le joueur ne peut pas fournir de documents dans les alphabets susmentionnés, le Casino se réserve le droit de demander une vérification vidéo où le joueur montre ses documents.

Le Casino se réserve le droit de retenir les paiements en cas de suspicion ou de preuve de manipulation du système du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout utilisateur ou toute autre personne ayant manipulé ou tenté de manipuler le système du casino. Le Casino se réserve le droit de suspendre et/ou de modifier tout jeu ou événement proposé sur le site.

Si vous constatez d'éventuelles erreurs ou incomplets dans le logiciel, vous vous engagez à ne pas en profiter. De plus, vous vous engagez à signaler immédiatement toute erreur ou incomplet au Casino. Si vous ne respectez pas ces obligations, le Casino a le droit d'exiger une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'incomplet, y compris les frais encourus en relation avec l'erreur/incomplet respectif et le manquement à la notification.

Tout dépôt doit être misé 3 fois (le joueur doit effectuer des mises ou des paris totalisant trois fois le montant de son dépôt) avant que le retrait des fonds associés à ce dépôt soit autorisé. Si plusieurs dépôts ont été effectués sans activité de jeu, le joueur doit miser le montant total de ces dépôts avant de pouvoir retirer. Sinon, le Casino se réserve le droit de facturer des frais pour le traitement du dépôt et du retrait, à la seule discrétion du Casino.

Le casino n'est pas une institution financière et ne doit donc pas être traité comme tel. Votre compte ne portera pas d'intérêts et aucun service de conversion ou d'échange (y compris l'échange fiat-crypto) ne sera proposé à aucun moment.

11. DÉPÔT

Le site propose une variété de méthodes de paiement. Celles-ci incluent les cartes de crédit et de débit VISA et MasterCard, ainsi que divers autres moyens de paiement alternatifs. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Dama N.V.

Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables pour votre pays de résidence.

L'utilisation de paiements de tiers est interdite. Vous devez effectuer des dépôts uniquement depuis un compte bancaire, des cartes bancaires, des portefeuilles électroniques ou d'autres méthodes de paiement enregistrées à votre nom. Si nous déterminons lors des contrôles de sécurité que vous avez violé cette condition, vos gains seront confisqués et le dépôt initial sera retourné au titulaire du compte de paiement. La société n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis des comptes tiers.

Veuillez noter que le montant minimal de dépôt est de 20 € ou un équivalent. Le montant maximal de dépôt dépend de la méthode de paiement que vous choisissez et apparaîtra lors du choix de la méthode de paiement.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des crypto-monnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts effectués via le système de paiement CoinsPaid. Si vous souhaitez limiter votre jeu au casino, veuillez utiliser toute autre option disponible.

17. NON TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez pas céder, grever ou transférer la propriété de toute réclamation découlant de ces Termes et Conditions, de l'utilisation du site ou de la participation aux jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-transférabilité en vertu de l'article 83 paragraphe 2 du livre 3 du Code civil et inclut le transfert de toute valeur d'actifs de toute nature, y compris mais sans s'y limiter, la propriété de comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations liés à ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts inclut également, mais sans s'y limiter, l'aliénation, le gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou les dons en coopération avec un fiduciaire ou toute autre tierce partie, entreprise, personne physique ou morale, entité sous quelque forme que ce soit.

18. ARBITRAGE

Tous les litiges qui pourraient survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs à titre général ou spécial en raison de ces Termes et Conditions ou à la suite de nouveaux accords et autres actes en lien avec ces Termes et Conditions, seront réglés exclusivement par arbitrage à Chypre et conformément aux règles de procédure civile chypriotes.